Lowongan Customer Experience (CX) Specialist di Jakarta Selatan

cekgaji.com – membuka lowongan untuk posisi Customer Experience (CX) Specialist di Jakarta Selatan. Posisi ini terbuka bagi fresh graduate maupun profesional dengan pengalaman 1 – 2 tahun di bidang layanan pelanggan, client success, atau implementasi produk – khususnya di industri SaaS, startup teknologi, atau HRIS.

Ringkasan Lowongan

Sebagai CX Specialist, kamu akan mendukung produk HRIS (KantorKu) dengan membantu klien selama proses setup dan penggunaan, baik secara daring maupun luring. Peran ini menuntut komunikasi yang jelas, kemampuan analitis, serta komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Alamat Pusat Perusahaan

Jakarta Selatan, Indonesia

Deskripsi Pekerjaan

Kamu akan menjadi titik kontak utama bagi klien sehari-hari, memastikan mereka merasa didukung, masalah ditangani dengan cepat, dan sistem berjalan lancar. Tugas mencakup pendampingan onboarding, migrasi data, pembuatan panduan produk, hingga menyampaikan masukan pelanggan ke tim internal untuk pengembangan produk.

Tanggung Jawab

• Mendukung klien selama setup dan onboarding platform HRIS, baik secara remote maupun on-site.
• Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan produk, termasuk FAQ dan panduan troubleshooting dalam bahasa yang jelas untuk audiens B2B.
• Memberikan dukungan penuh dalam implementasi produk dan migrasi data, serta merekomendasikan solusi terbaik sesuai kebutuhan HR klien.
• Menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan harian klien, menangani keluhan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Mencatat, mendokumentasikan, dan melaporkan isu, bug, umpan balik, serta permintaan fitur ke tim Produk & Teknologi.
• Memperbarui diri tentang fitur dan pembaruan produk agar dapat memberikan bantuan yang efektif.
• Menganalisis umpan balik pelanggan dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk strategi pengembangan produk dan pengalaman pelanggan.

Kualifikasi

Benefit

• Competitive Salary
• THR / Bonus system
• Casual Dress Code
• Paid Sick Days
• Medical Insurance
• Team Building Activity

• Freshgrads with passion in customer experience with fast learning ability are welcomed
• Min. 1–2 years experience in customer service, client success, or product implementation—preferably in SaaS, tech startup, or HRIS industry
• Strong analytical and problem-solving skills with a focus on finding solutions
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and trust with clients
• Able to work independently or in a team, and meet agreed SLA/turnaround time
• A passion for customer satisfaction and a commitment to continuous learning
• Willing to travel for site visits / offline support
• Experience with knowledge base creation, content management systems, and omnichannel support tool is a plus
• Tentang Dealls (YC W22)
• Dealls is Indonesia's largest job portal & mentoring platform
• We help people easily find jobs to top Indonesian companies for internship and full-time roles

Kualifikasi

• Fresh graduate dengan minat kuat di bidang customer experience dan kemampuan belajar cepat dipersilakan melamar.
• Minimal 1 – 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan, client success, atau implementasi produk – lebih disukai di industri SaaS, startup teknologi, atau HRIS.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan fokus pada solusi.
• Komunikasi dan keterampilan interpersonal yang unggul, mampu membangun hubungan dan kepercayaan dengan klien.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memenuhi SLA atau waktu respons yang disepakati.
• Bersemangat untuk memberikan kepuasan pelanggan dan berkomitmen pada pembelajaran berkelanjutan.
• Bersedia melakukan perjalanan untuk kunjungan lokasi atau dukungan offline.
• Pengalaman dalam pembuatan basis pengetahuan, sistem manajemen konten, atau alat dukungan omnichannel merupakan nilai tambah.

Benefit

• Gaji kompetitif
• Sistem THR / bonus
• Kode berpakaian kasual
• Hari sakit berbayar
• Asuransi kesehatan
• Kegiatan team building

Lingkungan Kerja

• Tidak disebutkan

Catatan Penting

Lowongan ini diposting pada 28 Mei 2026 oleh (YC W22), platform portal kerja dan mentoring terbesar di Indonesia yang membantu pencari kerja menemukan magang dan pekerjaan penuh waktu di perusahaan ternama.